Durante o evento “Conexão Day”, executivos da Tenda e da MPD, ambas participantes do Ranking INTEC das 100 Maiores Construtoras do Brasil, se reuniram para discutir os desafios e avanços na experiência do cliente (CX) no setor da construção civil. Adriana Dalonso, do MPD, enfatizou a relevância do networking entre profissionais da área, afirmando que o evento foi um espaço importante para “avaliar onde cada empresa se encontra no nível de atualização em CX”. A troca de insights específicos é essencial, dada a complexidade e a longa jornada do cliente nesse mercado.

Mariana Lima, da Tenda, corroborou essa ideia, destacando a sinergia gerada entre os participantes. Ela experimentou que a interação entre profissionais com desafios semelhantes proporcionou um benchmarking valioso, afirmando: “Tive a oportunidade de perceber a união entre os envolvidos, facilitando a troca de experiências.” Essa colaboração permite que cada empresa adapte as práticas de CX às suas particularidades.

Outro ponto crucial abordado foi a importância da “jornada de convivência” após a entrega das chaves. Adriana tem que integrar a experiência do cliente em toda a cadeia de suprimentos é fundamental, destacando a participação de gerentes e síndicos como uma extensão do trabalho das construtoras. Essa abordagem ajuda a agregar valor ao produto e melhorar a satisfação do cliente final.

Os executivos também discutiram a necessidade de reduzir as fricções na longa jornada de relacionamento com o cliente. Mariana enfatizou que o foco deve ser sempre “fazer o básico bem-feito e entregar o que foi prometido”. Essa colocação é essencial para construir um relacionamento de confiança e garantir uma experiência satisfatória para o cliente, que vai além da simples venda.